Teslimat ve İade Koşulları

Venezia Outdoor, bahçe mobilyası ve oturma grupları gibi hacimli ürünler sattığı için lojistik süreci standart paket gönderimlerinden farklılık gösterebilmektedir.

• Gönderim Süresi: Stokta bulunan ürünler genellikle 3-7 iş günü içerisinde kargoya veya özel lojistik firmasına teslim edilir. Üretim gerektiren veya özel sipariş olan ürünlerde teslim süresi 15 ile 30 gün arasında değişebilir.
• Lojistik ve Kat Teslimatı: Ağır ve hacimli ürünler (Raddan takımlar, alüminyum oturma grupları vb.) genellikle mobilya taşımacılığında uzmanlaşmış lojistik firmaları ile gönderilir. Standart kargo prosedürleri gereği, bina kapısında teslimat esas olup, kata çıkarma ve kurulum hizmeti bölgeye ve ürün türüne göre değişiklik gösterebilir. Lütfen sipariş öncesinde kat teslimatı için bilgi alınız.
• Hasar Tespit Tutanağı: Ürün size ulaştığında, pakette gözle görülür bir hasar (yırtılma, ezilme, ıslanma) varsa kargo görevlisinin yanında paketi açarak kontrol ediniz. Hasar durumunda mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Tutanağı olmayan hasarlı ürünlerin iade veya değişim süreci zorlaşmaktadır.
• Teslimat Adresi: Sipariş onaylandıktan sonra adres değişikliği yapılması lojistik planlamayı etkileyeceğinden, değişiklik taleplerinizi en geç 24 saat içinde iletmeniz gerekmektedir.

2. İade Koşulları

Tüketici haklarını koruyan 6502 sayılı Kanun çerçevesinde iade süreçlerimiz şu şekildedir:

• Cayma Hakkı: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.
• İade Şartları: * Ürünün kullanılmamış, dış mekan şartlarına (yağmur, güneş vb.) maruz kalmamış ve kurulumunun yapılmamış olması gerekir.
• Orijinal ambalajı ve varsa tüm aksesuarları (minderler, cam tablalar vb.) ile birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
• Faturanın aslı veya e-arşiv örneği iade paketine eklenmelidir.
• İade Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürünün anlaşmalı olduğumuz lojistik firması ile gönderilmesi durumunda kargo ücreti (aksi belirtilmedikçe veya kampanya dahilinde değilse) genellikle müşteriye aittir. Hatalı veya kusurlu ürün gönderimlerinde tüm masraflar Venezia Outdoor tarafından karşılanır.
• İade Edilemeyecek Ürünler: Kişiye özel olarak üretilen, kumaş rengi veya ölçüsü değiştirilen "Özel Sipariş" ürünlerinde cayma hakkı kullanılamaz.

3. İptal ve Değişim

• Sipariş İptali: Ürününüz henüz kargoya/lojistiğe verilmediyse 0506 936 22 34 numaralı hattımızdan veya e-posta yoluyla siparişinizi iptal edebilirsiniz. Kargoya verilmiş ürünlerin iptalinde lojistik maliyetler yansıtılabilir.
• Değişim: Aldığınız modelden memnun kalmazsanız, ürün ambalajı açılmamış ve kurulumu yapılmamış olmak kaydıyla 14 gün içinde değişim talep edebilirsiniz. Oluşacak fiyat farkı ve nakliye bedelleri hesaplanarak tarafınıza bildirilir.

4. Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün depomuza ulaştıktan ve kalite kontrol ekibimiz tarafından onaylandıktan sonra;

• Kredi Kartı: Ödemeniz bankanıza 7-10 iş günü içinde iade edilir (Bankanızın prosedürüne bağlı olarak ekstrenize yansıması farklılık gösterebilir).
• Havale/EFT: İade onayı sonrası 3 iş günü içinde belirttiğiniz IBAN numarasına ödeme yapılır.

Bu koşullar hakkında daha detaylı bilgi almak veya bir talep oluşturmak için bahcevenezia@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.